Trong marketing, việc xác định hành vi mua của khách hàng quyết định sự thành bại của một chiến dịch marketing. Và một trong những công thức phổ biến được áp dụng chính là mô hình AIDA. Vậy mô hình AIDA là gì? Cách ứng dụng mô hình AIDA trong marketing như thế nào? Cùng Langmaster tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây nhé!

1. Giới thiệu chung về mô hình AIDA

1.1 Mô hình AIDA là gì?

Mô hình AIDA là một trong những mô hình quảng cáo, tiếp thị phổ biến được sử dụng để mô tả quá trình mua của khách hàng tiềm năng. AIDA là viết tắt  của Attention - Interest - Desire - Action. Mô hình này giúp các nhà tiếp thị xác định các giai đoạn chính mà khách hàng đi qua trước khi họ thực hiện một hành động mua sắm hoặc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mô hình AIDA là viết tắt của Attention - Interest - Desire - Action - Nguồn: https://1office.vn/ 

1.2 Nguồn gốc của mô hình AIDA

Mô hình AIDA có nguồn gốc từ cuốn sách "Advertising as a Business Force" của Elias St. Elmo Lewis, một người tiếp thị người Mỹ. Cuốn sách này được xuất bản vào năm 1898. 

Ông đã đưa ra 3 nguyên tắc để một chiến dịch quảng cáo thành công như sau: “Nhiệm vụ của một quảng cáo là thu hút người đọc để anh ấy xem và bắt đầu đọc nó; sau đó quan tâm đến anh ta, để anh ấy tiếp tục theo dõi nó; cuối cùng thuyết phục người nọ để sau khi đọc quảng cáo, anh ta sẽ tin điều đó. Nếu một chiến dịch tiếp thị có đủ ba phẩm chất thành công này, thì đó là một quảng cáo thành công”. 

Tuy mô hình AIDA đã được đề xuất ban đầu bởi E.St.Elmo Lewis, nhưng phải đến năm 1921, mô hình AIDA mới thực sự phát triển chính thức bởi C.P. Russell. Kể từ đó, mô hình AIDA đã trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo. 

XEM THÊM:

=> QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐỂ TẠO SỰ KHÁC BIỆT, THÀNH CÔNG BỨT PHÁ

=> PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ? CÁCH PHÂN TÍCH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG HIỆU QUẢ

1.3. Ý nghĩa của mô hình AIDA trong marketing

Mô hình AIDA đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo bởi vì nó giúp các nhà marketing hiểu quá trình tương tác của khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua hàng hoặc tương tác với sản phẩm, dịch vụ. Dưới đây là chi tiết về ý nghĩa của mô hình AIDA trong marketing để bạn tham khảo:

• Xác định quá trình mua của khách hàng: Mô hình AIDA giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn cách khách hàng tiềm năng suy nghĩ và hành động khi họ tiếp xúc với thông điệp tiếp thị. Điều này cho phép họ tạo ra chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào từng giai đoạn của quá trình tư duy.
• Tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị: Mô hình AIDA cho phép các nhà marketing đánh giá, tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch tiếp thị bằng cách xem xét từng bước trong quá trình tương tác của khách hàng. Họ có thể xác định những khâu nào có thể cần cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thành công hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
• Theo dõi và đánh giá: Mô hình AIDA cung cấp cơ hội để đo lường và đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị tại từng bước. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các chỉ số và dữ liệu để theo dõi sự tiến triển và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Ý nghĩa của mô hình AIDA trong marketing - Nguồn: https://misavietnam.com/ 

Xem thêm: 

=> CHIẾN LƯỢC MARKETING LÀ GÌ? TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

=> PERFORMANCE MARKETING LÀ GÌ? NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ PERFORMANCE MARKETING

2. Chi tiết các yếu tố trong mô hình AIDA

2.1 A – Attention: Thu hút khách hàng

Giai đoạn đầu tiên trong mô hình AIDA là Attention (Sự chú ý), là bước quan trọng nhất trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng. Ở đây, mục tiêu là làm cho thông điệp của mình nổi bật, được nhận biết trong một môi trường tiếp thị đầy cạnh tranh.

Để đạt được điều này, bạn cần thực hiện thông qua quảng cáo, tiêu đề hấp dẫn, nội dung quảng cáo sáng tạo. Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng hình ảnh đặc sắc, video thu hút, hoặc sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và kích thích. Bởi, trong marketing, ấn tượng ban đầu đối với khách hàng là vô cùng quan trọng.

 Chi tiết các yếu tố trong mô hình AIDA

2.2 I – Interest: Tạo sự hứng thú

Giai đoạn tiếp theo trong mô hình AIDA là Interest (Tạo sự chú ý). Sau khi khách hàng đã bắt đầu kết nối với thông điệp mà bạn đưa ra thì đây là bước để bạn thực hiện một loạt các bước để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách hấp dẫn, thuyết phục.

Trước hết, hãy tập trung vào việc giới thiệu các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng cần biết những gì sản phẩm hoặc dịch vụ này có thể mang lại cho họ. 

Hãy tập trung vào các điểm mạnh và sự độc đáo mà bạn cung cấp. Mục tiêu của bước này chính là giữ chân khách hàng ở lại càng lâu càng tốt. Vì thế, hãy cung cấp những thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng thực sự cần thiết.

2.3 D – Desire: Giai đoạn mong muốn

Giai đoạn Desire (Sự mong muốn) trong mô hình AIDA là một bước quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng. Tại đây, mục tiêu của bạn là tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy hành vi mua.

Để đạt được điều này, hãy tập trung vào việc giới thiệu các tính năng nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đồng thời, đừng quên chia sẻ đánh giá tích cực từ người dùng trước đây để tạo sự tin tưởng. Sự hài lòng của những người khác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể thúc đẩy niềm tin và mong muốn từ phía khách hàng tiềm năng.

 Chi tiết các yếu tố trong mô hình AIDA - Nguồn: https://marketingai.mediacdn.vn/

2.4 A – Action: Đưa ra quyết định

Giai đoạn cuối cùng của mô hình AIDA là Action (Hành động), mục tiêu của giai đoạn này là thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định, thực hiện hành động cụ thể như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, hoặc tham gia vào tương tác khác.

Để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng sẽ tiến hành hành động, bạn cần sử dụng một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục. CTA nên chỉ rõ về việc khách hàng nên làm tiếp theo và tại sao họ nên làm điều đó ngay bây giờ. Ví dụ, "Mua ngay hôm nay để nhận ưu đãi đặc biệt" hoặc "Đăng ký ngay để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất" là những CTA có thể thúc đẩy hành động từ phía khách hàng.

Xem thêm: 

=> TRUYỀN THÔNG MARKETING LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ

=> DIGITAL MARKETING LÀ LÀM GÌ? CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP NGÀNH DIGITAL MARKETING

3. Cách ứng dụng mô hình AIDA trong marketing hiệu quả

3.1 Giai đoạn thu hút 

Giai đoạn "Attention" trong mô hình AIDA là thời điểm quyết định để tạo sự chú ý đối với khách hàng tiềm năng và định vị thương hiệu của bạn trên thị trường. Để đo lường sự chú ý này, bạn có thể sử dụng các chỉ số như lưu lượng truy cập tự nhiên, lượt tiếp cận từ quảng cáo, lượt xem bài viết, cũng như sự tương tác trên mạng xã hội.

Ngoài ra, có các kênh phổ biến giúp bạn thúc đẩy thu hút của khách hàng như:

• SEO (Search Engine Optimization)
• Content Marketing
• Quảng cáo (Google và Social Media)
• PR online

3.2 Giai đoạn tạo sự chú ý

Giai đoạn "Interest" trong mô hình AIDA là giai đoạn quan trọng để xây dựng mối liên kết và tạo kết nối sâu hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Để đo lường sự thành công trong giai đoạn này, bạn có thể sử dụng các chỉ số như lưu lượng người truy cập quay lại trang web, tỷ lệ thoát trang (bounce rate), thời gian mà người dùng ở lại trang web, số lượng trang được truy cập trong một phiên truy cập, lượt click vào quảng cáo, tương tác trên mạng xã hội (như like, share, comments), và lượt truy cập trang web từ kênh email,...

Các kênh chủ yếu trong giai đoạn tạo sự chú ý bao gồm:

• Website
• Content Marketing
• Quảng cáo (Google và Social Media)
• Email Marketing

Cách ứng dụng mô hình AIDA trong marketing hiệu quả

3.3 Giai đoạn khuyến khích mong muốn của khách hàng 

Trong mô hình AIDA, giai đoạn khuyến khích mong muốn của khách hàng là giai đoạn mà chú trọng vào việc truyền tải các giá trị nổi bật mà thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng. Đây là thời điểm quyết định khi khách hàng tiềm năng đã thu hút sự chú ý và quan tâm từ bạn. Để đo lường thành công trong giai đoạn này, bạn có thể sử dụng các chỉ số như lượt tương tác trên mạng xã hội hoặc lượt truy cập vào trang web bán hàng từ các kênh khác.

Các kênh chủ yếu được sử dụng ở giai đoạn khuyến khích mong muốn của khách hàng bao gồm:

• Website
• Content marketing
• Social media
• Email marketing

3.4 Giai đoạn thúc đẩy hành động

Giai đoạn "Action" trong mô hình AIDA đánh dấu bước quan trọng cuối cùng trong quá trình tiếp thị, nơi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động cụ thể, như mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tại giai đoạn này, chúng ta tập trung vào việc tối ưu hóa chuyển đổi từ các kênh tiếp thị và truyền thông của doanh nghiệp.

Các kênh chủ yếu được sử dụng trong giai đoạn thúc đẩy hành động:

• Website
• Content Marketing
• Email Marketing (thường ở doanh nghiệp B2B)
• Remarketing bằng Google và social media

Cách ứng dụng mô hình AIDA trong marketing hiệu quả - Nguồn: https://getflycrm.com/ 

Xem thêm: 

=> CONTENT MARKETING LÀ GÌ? 5 ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ NGHỀ CONTENT

=> MARKETING MIX LÀ GÌ – TỔNG HỢP CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

4. Một số sai lầm cần tránh khi áp dụng mô hình AIDA

4.1 Chỉ tập trung vào một phần

Tập trung chỉ vào một phần của mô hình AIDA là một sai lầm tiêu biểu trong tiếp thị. Một số doanh nghiệp có thể tập trung quá nhiều vào giai đoạn "Attention" (Sự chú ý) bằng cách tiếp tục đầu tư vào quảng cáo và sự chú ý mà không quan tâm đến các giai đoạn tiếp theo. Điều này dẫn đến việc không thể chuyển đổi sự chú ý thành hành động mua hàng.

Để tránh sai lầm này, bạn nên tập trung vào tất cả các phần của mô hình AIDA một cách cân đối. Bao gồm việc cung cấp thông tin thú vị sau khi thu hút sự chú ý, tạo ra sự quan tâm bằng cách giới thiệu giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và thúc đẩy sự mong muốn, hành động thông qua thuyết phục và lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.

Chỉ tập trung vào một phần - Nguồn: https://www.stradexvietnam.com/ 

4.2 Không tập trung vào đối tượng mục tiêu

Một trong những lỗi thường gặp khi áp dụng mô hình AIDA là không tập trung vào đối tượng mục tiêu. Để đảm bảo chiến dịch tiếp thị của bạn thành công, việc hiểu rõ ai là khách hàng tiềm năng của bạn là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm những đặc điểm như độ tuổi, giới tính, địa điểm địa lý, nghề nghiệp và nhiều thông tin khác.

Tuy nhiên, chỉ việc biết về đặc điểm cá nhân không đủ. Bạn cũng cần hiểu về tâm lý, giá trị, mong muốn và lối sống của đối tượng mục tiêu. Điều này giúp bạn tạo ra nội dung và thông điệp có sự liên quan và thú vị đối với họ.

4.3 Quên đi việc tạo giá trị thực sự

Một trong những lỗi nghiêm trọng nhất khi áp dụng mô hình AIDA là quên tạo giá trị thực sự cho khách hàng. Chiến dịch tiếp thị không chỉ nên tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn phải chú trọng đến việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ này thực sự mang lại giá trị cho họ.

Sự hài lòng của khách hàng và sự đáp ứng đáng kể đối với nhu cầu của họ là yếu tố quyết định cho sự thành công dài hạn của bạn. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được những hứa hẹn mà bạn đã tạo ra trong quá trình tiếp thị, khả năng mất đi khách hàng và danh tiếng tồn tại của bạn là rất cao.

4.4 Thiếu tương tác 

Sau khi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động, không nên bỏ lỡ cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ dài hạn. Bởi điều này có thể dẫn đến mất mát của một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành. Vì thế, bạn có thể sử dụng email marketing, các trang mạng xã hội, và các kênh tương tác khác để duy trì liên hệ với khách hàng.

Xem thêm: 

=> AFFILIATE MARKETING LÀ GÌ? CÁCH XÂY DỰNG MÔ HÌNH HIỆU QUẢ

=> 99+ THUẬT NGỮ MARKETING THÔNG DỤNG DÀNH CHO CÁC MARKETER

5. Các biến thể khác của mô hình AIDA

Ngoài mô hình AIDA cơ bản (Attention - Interest - Desire - Action), có nhiều biến thể và mở rộng khác của mô hình này được phát triển để phản ánh sâu hơn sự phức tạp của quá trình mua của khách hàng. Dưới đây là một số mô hình AIDA mở rộng phổ biến:

• AIDAS: Mô hình này bổ sung giai đoạn "Satisfaction" (Sự hài lòng)  sau giai đoạn "Action." Sau khi khách hàng thực hiện hành động, doanh nghiệp cố gắng đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và tạo ra một trải nghiệm tích cực, điều này giúp đem đến lượng khách hàng trung thành, tăng khả năng quay lại mua.
• AIDCAS: Đây là mô hình AIDA mở rộng với hai giai đoạn thêm vào: "Conviction" (Sự thuyết phục) và "Satisfaction" (Sự hài lòng). Giai đoạn thuyết phục tập trung vào việc tạo niềm tin bằng cách cung cấp bằng chứng và lý do để khách hàng tin tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ. Giai đoạn hài lòng thì tập trung vào việc duy trì mối quan hệ, đảm bảo hài lòng sau khi mua hàng.
• AIDPPC: Mô hình AIDPPC mở rộng mô hình AIDA với ba bước bổ sung - "Preference" (Sự ưa thích), "Purchase" (Mua hàng), và "Cognition" (Nhận thức). Sự ưa thích đề cập đến việc thúc đẩy sự ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi Purchase (mua hàng) là bước cuối cùng của giao dịch mua hàng. Cognition (nhận thức) tập trung vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.

6. Ví dụ về một số mô hình AIDA thành công

Dưới đây là một số ví dụ về các chiến dịch tiếp thị thành công dựa trên mô hình AIDA:

6.1 Apple iPhone

Apple đã thành công trong việc áp dụng mô hình AIDA trong quảng cáo của sản phẩm iPhone. Cụ thể:

• Attention (Sự chú ý): Trong các quảng cáo ban đầu của iPhone, Apple tạo sự chú ý bằng việc tập trung vào thiết kế đẹp và tính năng nổi bật của sản phẩm. Ví dụ, việc giới thiệu iPhone ban đầu bởi Steve Jobs là một trong những ví dụ nổi tiếng về cách tạo sự chú ý.
• Interest (Sự quan tâm): Sau khi thu hút sự chú ý, Apple giới thiệu các tính năng và ứng dụng cụ thể của iPhone để tạo sự quan tâm. Ví dụ, họ có thể tạo video demo về cách sử dụng FaceTime hoặc Siri.
• Desire (Sự mong muốn): Giai đoạn Desire được xây dựng thông qua việc tạo mong muốn thông qua các tính năng độc đáo và trải nghiệm người dùng. Apple có thể tập trung vào việc tạo ước muốn sở hữu iPhone thông qua các quảng cáo về hiệu suất cao và thiết kế sang trọng.
• Action (Hành động): Cuối cùng, thông qua lời kêu gọi hành động (Action), Apple thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm thông qua các chiến dịch tiếp thị, ưu đãi đặc biệt và việc phát hành các phiên bản mới.

Apple iPhone

6.2 Coca-Cola

Chiến dịch tiếp thị của Coca-Cola cũng là một ví dụ điển hình về mô hình AIDA. Cụ thể:

• Attention (Sự chú ý): Coca-Cola đã tạo sự chú ý lớn bằng cách thay đổi nhãn sản phẩm bằng cách in tên cá nhân của người tiêu dùng lên lon nước ngọt (ví dụ: "Share a Coke with John"). Điều này tạo ra sự tò mò và chú ý lớn.
• Interest (Sự quan tâm): Sau khi thu hút sự chú ý, Coca-Cola giới thiệu các quảng cáo về việc chia sẻ và kết nối thông qua việc "Share a Coke," tạo sự quan tâm đối với việc mua và chia sẻ sản phẩm.
• Desire (Sự mong muốn): Giai đoạn Desire được xây dựng thông qua việc tạo mong muốn thông qua trải nghiệm chia sẻ đặc biệt và cảm giác gần gũi. Họ thúc đẩy việc mua hàng bằng cách tạo ra mong muốn tham gia vào cộng đồng Coca-Cola.
• Action (Hành động): Cuối cùng, thông qua lời kêu gọi hành động (Action), Coca-Cola khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội thông qua hashtag #ShareACoke.

Coca-Cola

6.3 Nike

Nike đã thành công trong việc sử dụng mô hình AIDA trong chiến dịch tiếp thị của họ. Cụ thể:

• Attention (Sự chú ý): Nike tạo sự chú ý bằng cách sản xuất các quảng cáo video và hình ảnh đầy cảm hứng với các vận động viên nổi tiếng như Michael Jordan, Serena Williams và Cristiano Ronaldo. Những video này thường tập trung vào hành động và thành tựu xuất sắc trong thể thao, tạo ra sự chú ý lớn từ phía người tiêu dùng.

Nike cũng sử dụng các biểu ngữ ngắn gọn và mạnh mẽ như "Just Do It" để thu hút sự chú ý. Câu khẩu hiệu này đã trở thành biểu tượng của thương hiệu và thúc đẩy lòng tự tin và quyết tâm.

• Interest (Sự quan tâm): Sau khi đã tạo sự chú ý, Nike giới thiệu các tính năng và hiệu suất của sản phẩm của họ. Ví dụ, trong các quảng cáo giày thể thao, họ có thể tập trung vào công nghệ đệm êm và hỗ trợ, giúp người tiêu dùng cảm thấy thoải mái và cải thiện hiệu suất thể thao của họ.
• Desire (Sự mong muốn): Giai đoạn Desire được xây dựng thông qua việc thể hiện sức mạnh, tự tin và tinh thần chiến đấu trong các quảng cáo. Nike khuyến khích người tiêu dùng mong muốn trở thành những người thể thao xuất sắc và nỗ lực để đạt được mục tiêu của họ.
• Action (Hành động): Cuối cùng, thông qua lời kêu gọi hành động (Action), Nike khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm của họ. Họ sử dụng các phương thức mua sắm trực tuyến và cửa hàng vận động viên để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm.

Nike

AIDA là mô hình hiệu quả được áp dụng trong marketing nhằm tăng doanh số bán hàng. Hy vọng với những chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn hiểu thêm về cách áp dụng mô hình AIDA trong marketing nhé!